新文科建设|社会工作人工智能实验室

随着互联网的普及，人类社会正在逐步进入数据信息新时代，现今，大数据、人工智能已经蔓延到社会各个领域，对经济社会发展产生了巨大影响；社会工作作为一门注重理论和实践的社会科学，也必须积极“拥抱”大数据和人工智能。

人工智能在社会工作的实践

国际上，目前已有人工智能在社工领域的实践，主要集中在儿童、青少年、老年人等社会弱势群体领域[1]。例如，人工智能技术在青少年社会工作领域的应用主要在利用社交媒体来预防青少年犯罪，以及利用社交网络来影响和干预具有失范行为（如吸毒）的青少年等。在该领域，南加州大学社会工作学院的社会与人工智能研究中心(Center for Artificial Intelligence in Society)，哥伦比亚大学社会工作学院的SAFELab实验室都做了一些探索性研究。

国内方面，目前社会工作在我国的发展仍处于起步阶段，将人工智能引入社会工作领域的探索和研究还处于空窗期[2]，国内高校在该领域的尝试甚少。然而，在发展新阶段，新文科建设、双一流建设亟需学科的跨界融合、精准培养；社会问题的描述、分析和解决需要人工智能的介入，同时也亟需进行软硬件配置。

国际上，目前已有人工智能在社工领域的实践，主要集中在儿童、青少年、老年人等社会弱势群体领域[1]。例如，人工智能技术在青少年社会工作领域的应用主要在利用社交媒体来预防青少年犯罪，以及利用社交网络来影响和干预具有失范行为（如吸毒）的青少年等。在该领域，南加州大学社会工作学院的社会与人工智能研究中心(Center for Artificial Intelligence in Society)，哥伦比亚大学社会工作学院的SAFELab实验室都做了一些探索性研究。

国内方面，目前社会工作在我国的发展仍处于起步阶段，将人工智能引入社会工作领域的探索和研究还处于空窗期[2]，国内高校在该领域的尝试甚少。然而，在发展新阶段，新文科建设、双一流建设亟需学科的跨界融合、精准培养；社会问题的描述、分析和解决需要人工智能的介入，同时也亟需进行软硬件配置。

社会工作的智能化

人工智能从本质上而言是依托于近些年“互联网+”“云计算”科技工程所产生的海量数据以及丰富的算法，在“信息采集-加工-存储-传输-使用”这一框架下发展出的计算科学最新成果。其“智能”色彩主要体现在：计算机能够依托神经网络和深度学习技术，自动从海量数据中提取具有某一特征的数据以及自动处理理解数据之间的关联性[3]。

就社会工作而言，人工智能的引入将是一种不可避免的趋势。人工智能有助于减轻社会工作者信息录入、信息查询、资料分析与收集等基础性工作方面的负担，促使社会工作者有更多的时间与精力投入到个案辅导、小组带领等专业性需求较高的工作中去。

例如，智社在新一代社会工作实验室建设中推出了人工智能平台，引入人工智能机器人，机器人集成了超级案主系统、智能督导服务系统、智能问答系统等社会工作人工智能应用场景，机器人拥有可触控屏幕和人机交互功能，可提高学生实务实习的沉浸式体验。

具体包括：

▲针对海量社会工作实务案例，通过机器辅助、人工审核的方式遴选精品案例，形成人工智能机器学习样本集。

▲针对精品社会工作案例进行人工或机器自动化标注（包括结案、预估、目标与计划、实施、评估以及结案的全过程），形成标准化的案例数据

▲基于人工智能领域的NLP、聚类、情感分析以及机器学习技术，对训练集进行学习，获得对社会工作服务全流程的模式认知，实现社会工作督导服务的人工智能引擎。

▲基于人工智能引擎开发社会工作人工智能督导服务系统，可辅助社会工作者对案主进行智能诊断和预估，智能推荐服务理论、工作方法和工作计划，实时跟踪服务进度，并智能评估社会工作服务的效果。

社会工作的智能化

智社（www.smartsowo.com)是萌泰数据旗下子品牌，社会工作互联网教育平台，致力于打造专业服务于社会工作者的学习和协作平台，提供学科新闻推送、视频课程、直播课程、案例教学、考试测评以及面向教学实践领域的社会工作实务管理和虚拟仿真工具等教学实践工具。

社会工作在线教育平台

新一代互联网+社会工作教育虚拟实验平台、人工智能平台

社会工作实务管理平台

社会工作实务管理平台集成基于学科特点的实习实务工具，如个案、小组和社区实务；支持团队协作，教师可在线指导学生实习；提供标准化的模板，系统可自动导出实习报告。平台支持浏览器和APP访问，提供Andriod版本和iOS版本下载。

社会工作研究方法实训平台

社会工作研究方法实训平台基于锐研数据团队研发的六大科研工具，针对社会工作不同研究方法，集成调查数据、访谈数据、实验数据、全网大数据，指导学生完成在线实验，学习各种教学和科研工具的使用，掌握各类调查研究的资料收集和分析方法，通过实验项目不断提升实践能力。

社会工作专题数据平台

该数据库包括以下主题：
▲社工服务领域：司法、家庭、妇女、儿童、青少年、民族、残障、医务、老年、企业、农村、教育、禁毒、金融
▲社工参与主体：民政、红十字、社工机构、社会组织

合作案例

目前，锐研数据团队已与华东理工大学、华东师范大学、南京理工大学、西南民族大学、四川外国语大学等多所国内知名高校合作建设社会工作实验室。2020年，锐研团队与华东理工大学社会工作系合作，拟建青少年社会工作人工智能督导服务平台。基于海量精品青少年社会工作实务案例，人工智能督导能够辅助社会工作者对案主进行智能诊断和预估，智能推荐服务理论、工作方法和工作计划，实时跟踪服务进度，并智能评估社会工作服务的效果。

这是国内高校首次提出社会工作人工智能督导服务的理念，将人工智能技术应用于社会工作督导服务的全过程，也是首次利用大量社会工作实务案例开展人工智能研究。

在人工智能督导及智社平台的基础上，我们可针对高校社会工作学科建设需要，提供一套完整的实验室建设方案：

社会工作人工智能实验室设计效果图

该设计方案包括社会工作实训中心不同区域：智能小组工作室、智能个案工作室、教学观摩室、人工智能督导室、心理实验室等。配备有各项软硬件服务，社工智能问答机器人、人工智能案主、人工智能督导、实务管理平台等，能够满足高校社会工作专业案例数据平台需求、实务管理平台需求、人工智能平台需求以及社工服务平台的需求。

除社会工作人工智能应用外，社会工作实验室常见的功能平台还有社会工作实务实训平台、社会工作虚拟仿真平台、社会调查平台、大数据分析平台等。萌泰科技能够提供包括配套软硬件采购，环境改造装修等服务，可根据需求量身定制，最大程度满足客户的建设需求。