客户体验管理解决方案

客户体验管理平台

零售、金融、保险、汽车、快速消费品等行业客户拥有大量的个体客户，品牌和客户满意度对公司或产品的发展具有重要的影响，如何及时收集和了解客户的产品或服务使用体验、诉求和建议是了解客户满意度、忠诚度的前提。随着技术的变迁，客户的诉求和意见可通过各种渠道进行表达，比如呼叫中心、邮件追踪反馈、微信公众号、网络评论和社交媒体，还有线下调研活动等。如何将这些来源多样，数据形式多样，数据内容多样的数据聚合在一起形成一个对客户和市场更全面了解途径，从而充分利用和挖掘数据的价值，全面提升客户体验感受，提升用户满意度和忠诚度，这需要更加具有针对性、灵活性和轻量级的解决方案。传统的BI解决方案过于复杂，实施和部署周期较长，成本较高，萌泰数据基于领先的数据采集与分析技术可为大型集团客户服务部门提供专业的客户体验管理服务。