企业案例：太平洋保险客户体验管理

在中国太保看来，唯有在提升服务品质领域不断精进，方能赢得消费者的认可。2017年，中国太保集团旗下子公司通过对客户体验构建持续优化的闭环管理机制，引入客户净推荐值（NPS）监测体系，进行客户关键旅程优化探索和尝试，持续优化客户体验。

2017年，太保寿险持续推动对客户体验痛点问题的发现和解决，各级高管线上实时、定期聆听客户声音，开展界面体验，参与投诉处理，关注客户反映比较集中的体验痛点。各分公司还通过客户体验管理平台逐级上报客户吐槽意见，自下而上传递客户最真实的声音，着力解决客户痛点问题。

萌泰科技有幸参与到公司内部的客户体验管理平台的建设，通过运用公司在计算机辅助调研领域的技术专长，帮助太平洋保险公司在客户满意度调查、员工满意度调查、产品市场调研等多个方面，开展更为科学专业的调查活动，显著提升了公司的管理水平。