企业案例：上海联通客户维系服务

中国联通积极发展和提升基于互联网的客户服务。也在服务体系及其运营、服务维系等方面持续改进，并持续提升客户服务质量。实施了若干提升客户体验的举措，包括开展客户回访和亲情问候等主动服务。

萌泰科技通过CATI系统接入联通公司的客户维系系统，通过电话回访的形式，有效联系客户，对与客户回访情况实时监控，后台统计汇总分析。通过规范化的脚本管理、流程管理、确保在几十秒的时间给客户最好的关怀，最棒的服务。