市场前沿 | 社会工作机构的信息化实践 - 第3期：互联网+社会工作

摘要：在互联网+席卷全球的浪潮下，任何行业想要跟上时代潮流，都在努力的向互联网靠拢。社会工作领域也不例外。一些卓越的社会工作服务机构作为时代的弄潮儿，也开始先行先试，成为“互联网+社会工作”的最早的实践者。东莞市普惠社会工作服务中心就是其中的佼佼者。

在互联网+席卷全球的浪潮下，任何行业想要跟上时代潮流，都在努力的向互联网靠拢。社会工作领域也不例外。一些卓越的社会工作服务机构作为时代的弄潮儿，也开始先行先试，成为“互联网+社会工作”的早期实践者

在互联网+席卷全球的浪潮下，任何行业想要跟上时代潮流，都在努力的向互联网靠拢。社会工作领域也不例外。一些卓越的社会工作服务机构作为时代的弄潮儿，也开始先行先试，成为“互联网+社会工作”的早期实践者。东莞市普惠社会工作服务中心就是其中的佼佼者。

东莞市普惠社会工作服务中心是由东莞理工学院城市学院政法系社会工作老师于2010年发起成立。其专业团队具有集“教学、研究、实践”于一体的独特优势。该服务中心目前是国内社会工作自行开发信息化建设工具的先行者，引领着国内社会工作信息化建设的步伐。

目前，东莞理工学院、东莞理工学院城市学院、广东医学院、东莞职业技术学院四所高校的多数社会工作专业老师都担任机构的理事、监事和督导。普惠成为了东莞社会工作重要的实训基地。

东莞市普惠社会工作服务中心是一个综合性的社会组织，也是广东省和中国最大的社工机构之一，被评为5A级社会组织，中国百强社会工作机构。普惠社工下设广州市星空社会工作发展中心、中山市普惠社会工作服务中心、惠州市惠颐社会工作服务中心、东莞市蓝天关怀公益服务中心等分支机构，是一个跨地区、多元化的综合性社会工作服务集团。

一、问题与挑战

普惠团队深刻理解当前社会工作信息化管理领域所面临的问题和挑战，主要有以下几个方面：

（一）机构层面

（1）档案管理方法有待科学“人员流动、地点变动”；

（2）服务监管工作亟需强化“领域多、地域广”；

（3）服务成效展示缺乏直观“社工工作的特殊性”；

（4）信息管理缺乏实效性“内部沟通、知识管理”；

（5）机构评估准备工作有待完善“多远主体评估、资源浪费”。

（二）社工层面

（1）文书繁杂且缺乏统一标准；

（2）服务规范化难以保障，成效不明显；

（3）文书资料查阅过程繁琐与困难；

（4）社工岗位分散，情感支持度不强；

（5）社工学习渠道少，集中式实地培训成本高。

（三）政府层面

（1）如何理解、宣传和监管社工服务；

（2）与一线社工缺乏沟通合作平台。

针对以上问题及挑战，普惠提出了信息化软件的“系统理念”，即宏观的、全局的理念。传统方法偏重局部，哪里有问题就解决哪里。而系统理念更多的是注重全局，从宏观角度去把握，进而再解决局部的问题。普惠还搭建了多功能的信息化软件系统。软件系统主要包括行政管理系统、服务管理系统、学习园地和手机APP互动平台。行政管理系统分为管理层、决策层和用户层。这三个层次的人员共用一套系统就能够方便快捷的处理任务。服务管理系统与行政管理系统类似，使得社会工作更加的标准化和信息化。在学习园地中，社工可以根据自身的情况，学习相关的政策法规、管理章程、研究与分享，以及领略新同工的风采。手机APP互动平台可以更加方便便捷的查看各个项目的进程，随时随地处理事务。

二、应对与成效

通过构建面向社会工作服务的信息化管理软件，普惠社工机构取得了以下成效：

（一）机构层面

（1）档案保存安全、方便和环保。数据存放在云端服务器，数据定时进行备份，可以随时录入和查看个案、小组、活动档案以及同工的人事、获奖、培训、请休假等信息。

（2）随时监管同工的服务开展情况，提高服务效能。系统设置有自动监管提醒功能，可跟踪监测不符合规则的“行为”。

（3）简单便捷的成效展示。强大的服务数据分类和统计功能，可在数秒钟内得到以往大量时间才能统计出来的信息。

（4）信息管理及时高效。领域负责人、项目主管、督导和机构管理人员可分权限制随时审批服务档案和行政事务。

（5）可针对不同的评估标准提供数据，响应评估要求。

（6）通过手机APP实地、移动沟通、了解、统计数据。

（二）社工层面

（1）办公自动化，大量减少文书工作，降低办公成本。标准化文书格式自动调整、自动生成报表、自动统计相关数据等。

（2）服务标准规范化，确保服务质量。全机构统一的标准化服务，监督、督导不受时空的限制，随时纠正一线服务。

（3）通过移动互联网APP、快捷办公。

（三）政府层面

（1）提供系统账号给用人单位随时了解和监督社工开展服务的情况。

（2）利用系统的“消息”功能随时与用人单位保持沟通。

（3）用人单位可随时统计服务产出的数据。

（4）用人单位可通过手机APP随时随地统计服务产出的数据。

普惠社会工作服务中心从最初的打基础、扩规模，到上水平、创特色，再到如今的将“互联网+”与“大数据”应用到社会工作实务中，已经趋于成熟。其“普及社工理念，惠及社会大众，致力于建设人人共享社会发展成果的社会”的使命将继续引领其向前发展。普惠未来还将继续秉持“尊重，接纳，激发每个人的独特性和潜能”的价值观，继续为社会工作的发展而努力，为构建社会主义和谐社会奉献自己的一份力量。